SaaS-продукт для Shopify вырос в функциональности, но стал сложным для новых пользователей: настройки были перегружены, а базовые сценарии терялись в интерфейсе.
После серии JTBD-интервью стало ясно, что большая часть мерчантов использует только ключевые сценарии. Я вынес основные действия на первый экран, а продвинутые настройки перегруппировал и дополнил подсказками.
Приложение стало проще для первичной настройки, при этом сохранило глубину для продвинутых пользователей и стало выглядеть нативнее внутри экосистемы Shopify.
В Searchanise я был единственным дизайнером продукта, поэтому зона ответственности быстро вышла далеко за пределы экранов приложения. Помимо самого интерфейса я приводил в порядок маркетинговые страницы, материалы для продвижения и отдельные сценарии онбординга.
Особенно полезным оказался подход JTBD. Интервью показали, что почти все пользователи взаимодействуют лишь с несколькими базовыми возможностями, а глубокие настройки нужны меньшинству. Это позволило перестроить иерархию продукта без потери функциональности.
В результате интерфейс стал спокойнее, понятнее и ближе к ожиданиям аудитории Shopify. Для меня это был важный опыт продуктового дизайна, в котором исследование напрямую меняет структуру интерфейса.
